驻场服务
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随着企业的快速发展,IT系统作为生产工具的作用与意义也越发明显。而伴随着IT系统的逐步扩容,专业的IT服务已经成为掣肘企业发展的重要问 题,为此,企业不仅需要专业的IT人才,更需要与时俱进的技术力来支撑企业的IT系统。东方鸿泰通过多年的服务积累与经验总结推出了驻场服务。该服务可为客户提供常驻现场的运维服务,协助客户完成系统运行保障工作,并在服务期限内的约定工作时段对于客户IT系统,进行实时监控,防患于未然,并及时解决突发故障。
方案内容
内容 |
服务规范 |
补充说明 |
服务范围 |
主机、存储、交换机、路由器等设备软硬件故障维护 网络系统的安装调试 操作系统的配置优化 系统病毒防范 检查系统日志及时处理非正常状况 故障出现时定位故障原因及时反馈热线工程师或客户服务经理 配合客户完成系统数据备份 监控机房环境如温度、湿度,并提出合理化建议 协助现场支持服务工程师更换出现故障的备件或整台备机 每个季度进行一次历史故障统计,建立系统维护文档 对客户系统中各种和软件的使用情况进行详细的调研和记录,建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人等 对客户方技术人员提供必要的技术指导 |
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服务时间 |
7X9小时 5X9小时 |
根据客户特殊需求制定 |
收费方式 |
工程师级别不同收费不同 工程师分为四级:
普通工程师 |
按年计费 |
方案优势
驻场工程师经验丰富;
驻场工程师大多为多认证工程师,可解决跨平台故障;
驻场工程师熟悉客户业务,能从业务角度出发进行系统维护;
灵活性强,可根据客户作息时间进行驻场时间调整;
客户受益
可享受零时差现场响应,更快解决故障;
可获得驻场工程师长期持续的维护工作,减少不同工程师服务的差异性;
可现场指导客户工程师,提高客户工程师技能;
拥有快捷服务的绿色通道;