应急预案服务
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近年来，国内地震、水灾、泥石流等自然灾害频频发生，对我国区域经济环境造成了一定的影响。而对于企业来讲，这些灾害一旦发生对企业IT系统的影响有可能 是毁灭性的。因此企业如何防患于未然，如何确保自然灾害发生后IT系统正常运行，这已成为日前企业管理者必需要面对和解决的难题之一。
东方鸿泰作为中国IT综合服务提供商，从应急条件下的故障预防及快速服务两个方面着手，结合多年的应急实践经验，推出东方鸿泰应急预案制定及处理服务。该服务可以帮助用户更好地应对生产系统可能出现的紧急故障（一、二级故障）、更好地帮助用户实现应急条件下的IT系统正常运行。
事前预防
双方指定专人负责紧急故障发生时的沟通，东方鸿泰将由专业客户服务经理负责响应；
东方鸿泰技术专家首先会针对系统风险进行评估，提出系统整改建议，制定紧急故障应急处理预案；
通过多次实际场景演练，保证应急预案的有效性：包括后备系统切换测试、备份数据还原测试；
对流程进行持续性跟踪，系统出现变更后，重新评估流程的有效性。
事后处理
响应时间
立即做出响应；如果需要现场支持，现场工程师将乘坐当天最快交通工具赶赴现场；
故障修复
由经验丰富的技术专家提供专人支持，包括搭建测试环境、远程和现场故障诊断和排除；同时建议客户启动紧急故障处理流程，按既定程序做应急处理。
方案内容
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内容 |
服务规范 |
补充说明 |
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服务范围 |
为生产系统或其它关键业务系统制定紧急故障应急处理预案，并对预案进行持续性改进 |
仅针对紧急故障 |
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紧急故障应急处理流程涵盖范围 |
软件介质、安装文档、系统配置文档完备，并由双方专人保管，随时可以查阅； 双机配置正确，处于自动切换状态； 数据备份系统可靠运行，数据已得到安全备份，并有完善的数据恢复流程文档； 有关键备件随时可用，在需要时立即由我方工程师送达用户现场； 7*24小时接受服务请求； 制定远程故障诊断和修复流程； 如果需要现场服务，我方现场工程师立即搭乘当天最快的交通工具赶赴服务现场； |
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收费方式 |
选择A或B级基本维保服务客户免费提供服务； 如需针对应急预案进行演练，则将收取演练的工程师人天费用。 |
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方案优势
事前预防做到未雨绸缪；
提供演练服务，模拟故障发生情境，提前发现问题，提升应急预案的可靠性；
紧急情况按照预案进行紧急处理；
提供专业团队的技术支持服务；
客户受益
快速进行紧急故障的处理，保证业务连续性，有效降低损失；
针对预计发生故障进行强化练习，面对故障有条不紊；
多种应急备案做到万无一失；
