值守服务
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随着IT系统在企业业务运营中越发重要，如何确保用户IT系统的正常运行，并为正常办公及业务生产提供必要的IT支持，是众多企业亟需解决的首要问 题。为此，东方鸿泰通过梳理多年的服务经验，整合优势资源，推出了值守服务。而为了加强对用户IT系统的关注，并保证关键时间段的系统正常运行， 实现第一时间响应，东方鸿泰值守服务，可为用户提供预设时间段的7*24小时现场值守服务，全天候监控系统运行状况，第一时间发现故障、解决故 障、恢复业务。据悉，此服务产品灵活性高，值守时间段完全根据用户业务运行的关键时间点确定， 充分满足了企业的IT运维需求。
方案内容
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内容 |
服务规范 |
补充说明 |
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服务范围 |
主机、存储、网络等软硬件故障的维护 系统病毒防范 检查系统日志及时处理非正常状况 紧急故障业务恢复任务 制定紧急预案及处理流程 建立各厂商紧急联系通讯录 配合客户完成系统数据备份 更换出现故障的备机备件 |
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服务时间 |
7*24小时 关键时间内 |
根据客户作息时间或特殊需求制定 |
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服务限制 |
7*24小时的不间断值守服务总时间段不能超过1个月 |
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服务保障 |
值守工程师一线值守 值守工程师如不能定位故障将服务升级到二线专家工程师 |
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收费方式 |
按照工程师工作人天数量计费 |
8小时为1天 |
方案优势
专业、复合型值守工程师，并拥有多项资格认证，可解决跨平台故障；
7*24小时提供不间断现场值守支持，无缝保障信息系统安全性、连续性；
灵活性高，可根据客户需求提前预约时段。
客户受益
可享受零时差现场服务，快捷解决故障；
加强重要时段系统运行保证，确保零宕机；
设立全程监控业务运行机制，做到提前预防；
享有快捷服务的绿色通道；
